黨的十九大以來，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，這意味著人們在生活各方面的需求統籌兼顧，對生活質量、身體質量的要求不斷提高。隨著經濟發展和人們對于健身意識的提高，健身人群的規模正在逐步擴大中。

在這樣的大背景下，圍繞健身這條跑道涌現出的創業者也不少。對健身從業者來說，如何高效地管理和運營健身房，是樹立優秀健身品牌，屹立世界健身行業之林并經久不衰的關鍵因素之一。

圖片來源：健身助手官網 http://www.fitoneapp.com/

現如今說到健身房運營管理，不得不提及的一個方面就是健身房的SaaS管理系統——通過給健身房提供后臺管理服務軟件來提高健身房的經營效率和服務效率。SaaS系統是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱，客戶可以根據自己的實際需求，向廠商租用所需的應用軟件服務，管理企業經營活動。

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雖然健身行業發展潛力巨大，但據記者了解，由于SaaS系統門檻較低、技術更新迭代較快，對于許多健身行業SaaS管理系統服務商而言，如何增加用戶黏性，拓寬一次性交易之后的變現空間一直是個難題。今天我們就要具體聊一聊作為國內健身行業首個提供全智能健身場館方案的品牌，從2015年發展至今，健身助手的思路是怎樣的。

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健身助手的產品經理在與記者的溝通中談到，規模巨大的健身房品牌會選擇自主研發SaaS系統，所以大部分SaaS系統服務商都是為規模不太大的俱樂部服務的，而這些健身房的軟件遷移成本較低，在每次需要續約時，他們可以評估是否需要續費。而目前市面上的健身房SaaS管理系統沒有太大的區別，如沒有其他能夠刺激用戶痛點的東西，用戶忠誠度不言而喻。

另外他認為，在過去，傳統軟件廠商售賣的是軟件，客戶對產品進行一次性買斷。相比之下，SaaS系統售賣的是持續性的服務，系統保持持續更新優化，從模式上來講存在著根本性的差異。而當前SaaS系統品牌商普遍重視技術與銷售，缺乏后續服務意識，導致客戶滿意度不高。

在健身房管理系統使用過程中，因為系統的不斷升級優化等原因，需要經常與系統開發公司進行溝通，而如果與售后溝通聯系困難，往往容易影響俱樂部的工作。因此，挑選健身房管理系統，除了強大而齊全的功能外，大多數客戶還著重關注其售后的敬業精神。包括健身助手在內的主流行業品牌大多也對此深以為然，并一直在不斷提升自己的售后服務質量。

近來，健身助手對服務的重視程度大概遠高于行業的平均水平——開設針對新增功能的免費二次培訓，以及定期的用戶回訪，再通過用戶回訪的得到反饋持續進行優化。

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健身助手發現，售后回訪的反饋遠好于產品部門的預期，用戶對于產品使用大多只是勉強應付，而極少對于系統的某些易用性問題追根究底，如果沒有售后回訪中的正確引導，產品部門和用戶之間的屏障是很難被打破的，用戶很少會主動向系統反饋自己使用中的困惑和不便。而作為一款B端管理系統，健身助手致力于幫助用戶最大化提升管理效率，“我們絕不能因為用戶在使用中勉強應付而勉強應付用戶，自欺欺人地安于現狀對于互聯網行業絕不會是一個好的選擇?！?/strong>

經過一段時間的努力，健身助手的售后工作人員表示，近來的回訪工作已經卓見成效，短短幾個月時間已經收獲眾多客戶的稱贊，時常收到各種渠道反饋回來的好評。

圖片來源：健身助手提供

“售后回訪是很多人不愿意做的事，因為太費時費力，但確也是最直接，了解用戶真實感受最有效的途徑?！苯∩碇諧EO龍飛說，“單純賣產品是傳統軟件廠商做的事，健身助手的目標是為客戶提供最極致的服務，從而為客戶創造個性化可配置化最強的系統。我們正在為此不懈努力?！?/strong>

隨著SaaS服務的不斷迭代以及客戶需求的不斷變化，標準化的解決方案在一定程度上已經不能完全滿足很多俱樂部的實際需求。因此，服務的好壞決定了用戶忠誠度，SaaS系統服務商需要不斷創新產品和服務模式，為用戶提供定制化的解決方案，以滿足不同用戶的需求，這樣才能在激烈的市場競爭中生存下來。

健身助手之后還將繼續拓寬服務類型，包括大數據服務，行業課程服務 等，近來健身助手剛與GDS健橋體育公司達成合作，并聘請GDS焦健老師作為品牌顧問，為健身助手注入行業內最先進的營銷理念和方法。

圖片來源：健身助手提供

最后，龍飛先生向記者表示，希望健身助手能夠一直不忘初心——讓健身管理更簡單，不只是一句slogan而已。